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有可能是真的,因为卖家服务中提供有外包客服服务。我刚接触过这样的事情,有一个淘宝店铺,雇佣了一个外包客服,结果这个外包客服被买家骂了一顿,他把买家也骂了一顿,这个店铺被扣了12分。但是您没有提供任何的依据和参考,无法知道这样的客服是您应聘这样的客服,还是您遇到这样的客服,无法判断是否是骗局。